Arwyr Cazoo: Dewch i gwrdd â Cassandra

Cwestiwn: Helo Cassandra! Ers pryd ydych chi wedi bod gyda Cazoo?

A: Rwyf wedi bod yn gweithio yma ers dechrau mis Chwefror. Canada ydw i a chyn hynny roeddwn i'n gweithio ac yn byw yn Nenmarc.

C: Sut mae Cazoo yn wahanol i'r gwaith rydych chi wedi'i gael o'r blaen?

A: Mae'r diwylliant yn wahanol iawn i unrhyw le rydw i wedi gweithio o'r blaen oherwydd mae pawb mor angerddol am ei gilydd a'n pwrpas fel busnes. Yn ystod y cyfnod cloi, pan oeddem i gyd yn gweithio gartref, collais y swyddfa, ond roeddem yn dal i reoli fel tîm yn llwyddiannus iawn oherwydd ein diwylliant yma.

C: Beth ydych chi'n ei hoffi fwyaf am helpu cleientiaid?

A: Rwyf wrth fy modd â straeon llwyddiant! Pan glywaf gwsmeriaid yn siarad am ba mor hapus ydyn nhw gyda'u car a'r gefnogaeth roedden nhw'n ei deimlo yn ystod y pryniant, dyna'r nod yn y pen draw.

C: Beth oedd y profiad mwyaf gwerth chweil gyda chleient i chi?

A: Mae yna dipyn o rai! Y profiad mwyaf gwerth chweil oedd derbyn blodau gan gleient ar ôl eu helpu gyda phroblem cludo a gododd yn fuan ar ôl eu danfon. Roeddent mor ddiolchgar ac wedi synnu imi ddatrys y sefyllfa ar unwaith heb unrhyw ffwdan na chost ychwanegol. 

Anfonwyd y blodau i brif swyddfa Cazoo a’u prynu gan y gwerthwr sy’n plannu coeden yn Affrica am bob tusw o flodau a werthir!

C: Beth yw eich cyflawniad cwsmer mwyaf ers i chi fod yma?

A: Roedd un achlysur trist pan oeddwn yn teimlo'n falch o weithio ym maes gwasanaeth cwsmeriaid. Rhyw fis ar ôl i'r car Cazoo gael ei ddanfon iddi, galwodd dynes a gofyn a allai ei ddychwelyd. Eglurodd fod ei gŵr wedi prynu'r car oherwydd ei fod bob amser eisiau un a'i gar delfrydol ef oedd hwn, ond bu farw wedyn. Esboniodd ei bod bob tro y byddai'n edrych allan ar y ffenestr a gweld y car, yn ei hatgoffa faint y byddai wrth ei fodd yn ei yrru, felly roedd am ei ddychwelyd. Fel arfer nid ydym yn derbyn dychweliadau ar ôl 14 diwrnod, ond roeddem yn gallu gwneud eithriad ac anfon blodau ati pan oedd y car wedi'i ymgynnull. Galwodd ac roedd mor ddiolchgar. Roedd yn foment falch iawn.

C: Sut ydych chi am i gleientiaid deimlo wrth weithio gyda Cazoo ac ar ôl hynny?

A: I ymddiried yn y brand a gwybod bod ganddynt dîm cymorth cwsmeriaid gwych yn gofalu amdanynt. Weithiau nid yw pobl yn disgwyl y bydd unrhyw ôl-ofal, ond rwyf am iddynt wybod ein bod yno iddynt a'u bod yn teimlo'n fodlon â'u pryniant bob tro y byddant yn cyrraedd y car.

C: Beth mae'r rhan fwyaf o gwsmeriaid yn ei wneud neu'n ei synnu am Cazoo?

A: Yn wir, nid yw pobl yn disgwyl i ni ofalu amdanyn nhw fel rydyn ni'n ei wneud. Hyd yn oed pan fo problemau bach, rydym yn sicrhau bod cwsmeriaid yn cael eu hamddiffyn ac weithiau byddant yn llythrennol yn cael eu llethu ac yn gyffrous ein bod yn helpu fel yr ydym!

C: Allwch chi ddisgrifio'ch swydd yn Cazoo mewn tri gair?

A: Cyflym, cymhleth a gwerth chweil!