Storïau Cleient: Dewch i gwrdd â Dougie

Fe wnaethom ofyn ychydig o gwestiynau i Dougie ar ôl ei syndod mawr ym mis Mawrth ac roedd ein Kazookeeper yn hapus i rannu ei feddyliau gyda ni.

Cwestiwn: Sut oeddech chi'n teimlo pan welsoch chi'r cludwr car Cazoo yn cyrraedd eich tŷ?

A: Cyffrous, llawn cyffro! Nid oeddwn yn nerfus am yr holl adolygiadau gwych a ddarllenais ar-lein.

C: A sut oeddech chi'n teimlo pan sylweddoloch chi eich bod chi wedi dod yn 1000fed cwsmer i ni a derbyn eich car Cazoo am ddim?

A: Doeddwn i ddim yn gallu credu'r peth, fe ffrwydrodd yn ddagrau. Cefais sioc. Ni allwn gredu bod hyn yn digwydd i mi. Cefais fy nghyffwrdd yn fawr. 

Pan gyrhaeddodd y car ac roedd yn edrych yn union fel y lluniau, yn hollol ddi-ffael, roeddwn i mor gyffrous a bodlon yn barod. Felly pan ddywedon nhw wrthyf eu bod yn ei roi i mi am ddim, cefais sioc, ond mor hapus! Yna mi byrstio i mewn i ddagrau. Roeddwn yn hapus i dalu pris llawn, felly ei gael am ddim - sut allwn i ddim bod yn hapus!

Cwestiwn: Pam wnaethoch chi ddewis y car Cazoo?

A: Roedd tri phrif reswm pam y dewisais y car Cazoo. Y rheswm cyntaf yw bod y gwasanaeth yn sbwriel yn y delwriaethau yr ymwelais â nhw. 

Yr ail reswm oedd y warant arian yn ôl 7 diwrnod - roeddwn yn gwybod os nad oeddwn yn hapus gyda'r car pan gyrhaeddodd, byddai gennyf 7 diwrnod i'w anfon yn ôl am gasgliad rhad ac am ddim ac ad-daliad llawn. 

Y trydydd rheswm yw pa mor onest oeddech chi am unrhyw grafiadau neu ddifrod. Pan edrychwch ar luniau ar-lein, mae'r rhan fwyaf o bobl yn cuddio unrhyw ddiffygion, ond mae Cazoo yn onest ac yn tynnu sylw atynt. Hyd yn oed os mai crafiad gwallt neu farc bach oedd e, roeddech chi'n agored ac yn onest iawn.

C: Beth sy'n bwysig i chi wrth chwilio am gar?

A: Y peth pwysicaf i mi wrth brynu car yw gwneud yn siŵr bod ein ci yn hapus i ffitio yn y cefn. Pryd bynnag rydyn ni'n mynd i chwilio am gar, rydyn ni'n mynd â'r ci gyda ni, ac os gall fynd i mewn i'r boncyff a bod digon o le iddo, yna byddwn yn ystyried y car.

Rwyf wedi profi rhyw dri neu bedwar car mewn mannau eraill ac roedd y gwasanaeth yno mor ofnadwy a’r ceir yn amlwg wedi’u profi droeon a heb eu glanhau ar ôl hynny. Penderfynais edrych ar-lein a dyna pryd wnes i ddod o hyd i Cazoo.

Cwestiwn: Sut ydych chi'n teimlo am brynu car dros y Rhyngrwyd?

A: Mae'r adolygiadau ar-lein wedi bod yn gadarnhaol iawn ac mae pobl wedi dweud eu bod wedi cael profiad gwych gyda Cazoo. Gwelais hefyd lawer o hysbysebion a roddodd hyder i mi fod hwn yn gwmni dibynadwy ac y bydd yn ddi-risg, nid yn unig oherwydd y warant arian yn ôl 7 diwrnod, ond hefyd oherwydd bod y cwmni'n sefydlog yn ariannol.

C: Oeddech chi'n teimlo bod ein tîm gwasanaeth cwsmeriaid yn eich cefnogi?

A: Pan oeddwn yn prosesu'r taliad car, ymddangosodd neges gwall ar y sgrin. Roeddwn wedi drysu ac yn poeni ychydig am fy nherfyn credyd. Ffoniais gefnogaeth a dywedasant wrthyf fod ganddo rywbeth i'w wneud â'm banc oherwydd nad aeth y taliad drwodd. Ffoniais y banc ac roedden nhw'n meddwl ei fod yn sgam oherwydd nid wyf wedi defnyddio fy ngherdyn credyd ers amser maith ac mae'n drafodiad mawr. 

Fodd bynnag, hyd yn oed ar ôl trafod hyn gyda'r banc, nid oedd y trafodiad yn mynd drwodd o hyd, felly galwais Cazoo eto a dywedwyd wrthyf y byddai'r car yn cael ei gadw i mi am ychydig ddyddiau nes bod y mater wedi'i ddatrys. Roedd y person cymorth yn gymwynasgar ac yn llawn cydymdeimlad. O'r diwedd cefais y taliad ddydd Llun ac rwy'n meddwl mai'r oedi hwn a'm gwnaeth yn 1000fed cwsmer! Roeddwn yn falch iawn gyda’r gwasanaeth cwsmeriaid gan iddo fy sicrhau o nifer o wahanol bethau ac aeth ymhellach a thu hwnt.

Cwestiwn: Ar gyfer beth fyddwch chi'n defnyddio'ch car?

A: Rwy'n cymudo i'r gwaith yn bennaf, ond hefyd yn fy amser sbâr, fel cerdded fy nghi ac ati. Roeddwn i'n chwilio am ail gar oherwydd roedd ei angen ar fy ngwraig. Roeddwn i'n bwriadu ymddeol yn wreiddiol, felly roeddwn i'n mynd i roi car arall iddi, ond yn y diwedd roedd ei angen ar y ddau ohonom.

C: A wnaethoch chi lwyddo i drin eich hun i rywbeth neis gyda'r arian y gwnaethoch ei arbed trwy ennill car?

A: Mae fy merch yn priodi felly rhoddais lawer o arian iddi i'w wario ar ei phriodas. Roedd hi i fod i briodi ym mis Awst 2020, ond cafodd ei symud i fis Mai y flwyddyn nesaf oherwydd cwarantîn a'r cyfan. Roedd hi’n drist am orfod ad-drefnu ei phriodas, felly roedd cael arian ychwanegol i’w wario arni’r flwyddyn nesaf wedi codi calon ychydig arni – gobeithio!

C: A fyddech chi'n argymell Cazoo i unrhyw un sydd am brynu car ail law?

A: Byddwn yn eu cynghori i ddefnyddio Cazoo, nid oherwydd cefais fy nghar am ddim, ond oherwydd ei fod yn ddiogel, yn hawdd ac mae dewis mor fawr o geir i ddewis ohonynt. Os na allwch ddod o hyd iddo ar wefan Cazoo, yn fy marn i, nid ydych yn debygol o ddod o hyd iddo yn unman arall! Dywedais wrth bawb roeddwn i'n gweithio gyda nhw am fy mhrofiad ac nid oeddent yn gallu credu'r peth!

C: Sut byddech chi'n disgrifio Cazoo mewn tri gair?

A: Yn ddiogel, yn hawdd ac yn ddefnyddiol iawn.