Nid yw'r yswiriwr yn cydymffurfio â'r gyfraith. Beth i'w wneud?

Pe bai’r yswiriwr wedi tanamcangyfrif ein iawndal am OSAGO neu yswiriant ceir neu’n gwrthod talu, gallwn ffeilio cwyn, ac os nad yw hyn yn helpu, cwyno i’r Ombwdsmon Ariannol.

Mae yswiriant ceir yn aml yn destun anghydfod rhwng cwsmeriaid a chwmnïau yswiriant. Trodd llawer o bobl, oedd yn anfodlon ar iawndal a thriniaeth gan yswirwyr, at yr ombwdsmon yswiriant. Yn ddiweddar, daeth rheolau newydd ar gyfer ffeilio cwynion i rym. Ar Hydref 11, 2015, daeth y Gyfraith “Ar Ystyried Cwynion o Endidau Marchnad Ariannol ac ar yr Ombwdsmon Ariannol” i rym, ac o ran datrys anghydfod y tu allan i'r llys, bydd y gyfraith yn dod i rym ar Ionawr 1, 2016. .

Yn gyntaf mae angen i chi ysgrifennu cwyn

Nawr mae'n ofynnol i bob yswiriwr hysbysu'r cleient ar y cam o gwblhau'r contract am y weithdrefn berthnasol ar gyfer ffeilio cwyn. Dylai'r sawl a anafwyd sy'n hawlio iawndal o dan yswiriant atebolrwydd trydydd parti hefyd dderbyn gwybodaeth ar sut i ffeilio cwyn.

Mae gan yr yswiriwr hefyd ddyddiad cau ar gyfer ystyried cwyn ac ymateb iddi - 30 diwrnod yw hyn, ac mewn achosion cymhleth - 60 diwrnod. Mewn achos o ddiffyg cydymffurfio â'r cyfnod hwn, ystyrir bod y gŵyn wedi'i hystyried yn unol ag ewyllys y cwsmer. Felly, yn ymarferol, os canfyddwn, er enghraifft, fod cwmni wedi lleihau yswiriant atebolrwydd trydydd parti yn afresymol drwy gymhwyso didyniad dibrisiant, a’n bod yn ffeilio cwyn am y cyfrif hwn, ac nad yw’r cwmni yswiriant yn cydnabod hyn mewn pryd, maent yn bydd yn rhaid i ni dalu'r swm y gofynnwyd amdano;

Maen nhw'n dweud: Mae Jan Urban yn cymysgu â Lech

Gallwn ffeilio cwyn yn ysgrifenedig, yn electronig, dros y ffôn neu wyneb yn wyneb. Gallwn wneud hyn mewn unrhyw gyfleuster neu asiant cwmni yswiriant.

Rhaid i'r yswiriwr ymateb i'r hawliad yn ysgrifenedig. Dim ond ar gais y cwsmer y caniateir unrhyw ffurflen electronig bosibl.

Cwynion i'r Ombwdsmon Ariannol

Dim ond ar ôl i ni ddisbyddu'r weithdrefn gwyno gyda'r yswiriwr y gallwn ffeilio cwyn gyda'r Ombwdsmon Ariannol. Gallwch hefyd wneud cais i’r Ombwdsmon Ariannol mewn sefyllfa lle nad yw’r cwmni yswiriant wedi ymateb i’r gŵyn o fewn y cyfnod penodedig neu nad yw wedi cymryd y camau sy’n codi o ystyried y gŵyn yn unol ag ewyllys y cleient.

Mae gan yr Ombwdsmon ddyletswydd i ddiogelu buddiannau cleientiaid a dioddefwyr yswirwyr, ac un o'i ddyletswyddau yw ymdrin â chwynion. Ar yr un pryd, mae ganddo bwerau penodol iawn mewn perthynas ag ymdrin â chwynion gan gwmnïau yswiriant. Sef, gall osod dirwyon hyd at 100 XNUMX. zł os nad ydynt yn cydymffurfio â'r darpariaethau ar ymdrin â chwynion.

O fis Ionawr, bydd arloesedd pwysig arall ar gyfer cleientiaid yswirwyr yn dod i rym - bydd yn rhaid i gwmnïau yswiriant gymryd rhan mewn datrys anghydfod y tu allan i'r llys yn ddi-ffael.

Bydd y rheolau newydd yn bendant yn gwella sefyllfa cleientiaid y cwmnïau. Dylent gael eu teimlo, yn arbennig, gan ddioddefwyr sy'n dileu difrod o dan OSAGO, gan mai yma y mae'r problemau mwyaf yn codi a'r achosion hyn sydd amlaf yn destun cwynion i adrannau a llysoedd.