Storïau Cleient: Dewch i gwrdd â Paul

Roedd ein 10,000fed cwsmer Paul wrth ei fodd pan ddanfonwyd ei Toyota Yaris glas sgleiniog a darganfod mai anrheg gan Cazoo ydoedd!

Archebodd Paul y car ym mis Tachwedd 2020 a threfnodd iddo gael ei ddanfon fel anrheg Nadolig i’w wraig Karen, nyrs GIG. Dyma beth oedd gan y cwpl edmygus i'w ddweud am Cazoo.

C: Felly beth wnaeth i chi chwilio am gar arall?

Rhyw: Mae Karen wedi bod eisiau car newydd ers amser maith ac roeddwn i'n meddwl y byddai'n syniad da prynu un roeddwn i'n gwybod ei bod hi'n ei hoffi a'i synnu ag ef ar gyfer y Nadolig. 

Karen: Roedden ni'n edrych ar geir gyda'n gilydd, ond doeddwn i ddim yn gwybod ei fod yn bwriadu prynu un i mi! Pryd bynnag y byddwn yn teipio gwneuthuriad a model i mewn i Google, mae'r canlyniad mwyaf dibynadwy a chyson bob amser wedi dod o Cazoo. Rydych chi wedi cynnig dewis mor wych o gerbydau ac unwaith ar y wefan mae'n hynod o hawdd defnyddio'r opsiynau hidlo i nodi'r hyn yr oeddem yn edrych amdano yn ogystal ag archwilio opsiynau eraill. Roedd rhywbeth am y wefan a'r ffordd y cafodd ei dylunio yn ei gwneud yn gyfeillgar iawn ac yn ddibynadwy.

C: Beth oedd y peth gorau am y profiad Cazoo i chi?

Rhyw: Y profiad cyfan, a dweud y gwir! O ddod o hyd i gar a'i ddewis i'w brynu ar-lein a'i ddosbarthu, roedd popeth mor hawdd. Yn syml, rydych chi'n prynu'r car, yn dewis y dyddiad a'r amser sy'n addas i chi, ac yna mae'r car yn cyrraedd gydag arbenigwr trosglwyddo anhygoel yn barod i roi'r darlun llawn i chi. A dweud y gwir, roedd y broses gyfan yn ddi-ffael. Ni allaf ei feio mewn gwirionedd.

Cwestiwn: Sut ydych chi'n teimlo am brynu car dros y Rhyngrwyd?

Rhyw: Mae prynu pethau ar-lein yn ymddangos fel ail natur nawr, yn tydi? Ond gyda'r peiriant hwn, roedd yn llawer o arian, felly fe wnes i lawer o ymchwil ymlaen llaw, darllen llawer o adolygiadau, a darganfod nad oedd bron neb wedi cael profiad gwael gyda chi. Roedd y broses gyfan yn ymddangos yn eithaf dibynadwy, ac nid oedd talu'r swm hwnnw o arian yn ymddangos yn beryglus. I ddechrau roeddwn i'n ymddiried yn y cwmni oherwydd yr holl adolygiadau gwych ac oherwydd cyn gynted ag y gwnes i bryniant, roeddwn i'n teimlo bod gan eich gwasanaeth cwsmeriaid fy llaw ac roedd yn barod i'm helpu gyda phopeth.

Gwnaeth y warant arian yn ôl 7 diwrnod i mi deimlo’n fwy cyfforddus oherwydd roeddwn yn gwybod pe bai rhywbeth yn mynd o’i le neu fod y car allan o drefn, y gallwn ei anfon yn ôl a chael ad-daliad llawn.

Karen: Mae hyn yn anhygoel, doeddwn i ddim yn gwybod amdano! Smart iawn.

Cwestiwn: Ydych chi erioed wedi prynu car ail law? Os felly, sut oedd eich profiad gyda Cazoo yn wahanol?

Rhyw: Rydyn ni wedi prynu sawl ail gar o'r blaen ac wedi cael llawer o brofiadau negyddol! O werthwyr cas yn ein gwthio'n rhy galed, i ddychwelyd adref a chanfod y car yn edrych fel ei fod wedi'i dynnu o iard gefn y Flintstones, cawsom y cyfan! Roedd Cazoo yn hollol wahanol, ac mewn cynghrair ei hun. Mae mor rhyfeddol o syml a hawdd, ac rwyf mor ddiolchgar i chi am droi'r hyn a fyddai fel arfer yn straen yn rhywbeth cyffrous y gallaf fynd drwyddo ar fy nghyflymder fy hun.

C: Sut ydych chi'n teimlo am gludo?

Rhyw: Roedd y profiad cyflwyno yn wych. Yr oedd y foneddiges a'i pasiodd ymlaen yn hynod gymwynasgar a gwybodus. Cerddodd fi trwy bob agwedd ar y car ac ateb fy holl gwestiynau. Dim byd ffansi ac er gwaethaf y camerâu roedd popeth yn gyfeillgar a phersonol iawn. Galwodd cyn cyrraedd i roi gwybod i mi yn union pryd roedd hi'n cyrraedd ac i wneud yn siŵr bod popeth mewn trefn, ac yna cyrhaeddodd cludwr car Cazoo a dadlwytho'r car. Roedd y broses gyfan mor llyfn a hawdd. A dweud y gwir, ni allaf feddwl am un peth y gallech fod wedi'i wneud i wella'r broses, roedd yn ddi-ffael o'r dechrau i'r diwedd.

C: Beth wnaeth eich synnu fwyaf am Cazoo?

Rhyw: Nid ydym erioed wedi prynu car ar-lein, felly roedd y broses gyfan yn dipyn o syndod. Ond roedd yn hawdd, roedd yn wir. 

Karen: Pan gyrrais fy nghar i’r gwaith ar ôl y Nadolig a’i ddangos i fy nghydweithwyr, gwnaethant i gyd argraff anhygoel. Rwy'n meddwl ar ôl iddynt weld pa mor hapus ydw i gyda fy nghar, yn bendant bydd mwy o bobl yn defnyddio Cazoo ar gyfer eu pryniant car nesaf!

Rhyw: Byddaf yn bendant yn defnyddio Cazoo eto yn y dyfodol. Ar hyn o bryd mae fy nghar yn iawn, ond pan fydd yn marw, byddaf ar Cazoo ar unwaith. Ac i fy mab hefyd - dim ond cymryd ei brawf gyrru y mae, ond mae eisoes yn treulio ei holl amser ar wefan Cazoo!

C: Karen, sut oeddech chi'n teimlo pan welsoch chi'r car dros y Nadolig?

Karen: Cefais gymaint o sioc a syfrdanu. Ar fore’r Nadolig, rhoddodd Paul amlen i mi gydag allweddi a llyfryn Cazoo y tu mewn, ac yna aethom i edrych ar y car. Roedd yn wir yn un o'r eiliadau mwyaf anhygoel. 

Yna aethon ni i mewn a dangosodd Paul y fideo i mi ohono'n cael y car. Roeddwn i'n methu credu'r peth. Nid yw hyn erioed wedi digwydd i ni, ac roedd mor llawen nid yn unig derbyn car ar gyfer y Nadolig, ond hefyd ei dderbyn yn anrheg. Roedd yn foment arbennig na fyddaf byth yn ei anghofio. A dweud y gwir, allwn i ddim credu’r peth, ond dim ond wedi gwawrio y gwawriodd arnaf pan welais fod yr arian yn ôl yn fy nghyfrif banc!

Rwy'n gweithio i'r GIG yn helpu yn y frwydr yn erbyn Covid-19 ac mae'n rhaid i mi gymeradwyo Cazoo am ba mor gyfeillgar i Covid oedd y profiad cyfan. Pan welais y fideo o’r darllediad, roedd yn amlwg eich bod yn cymryd hyn o ddifrif ac yn cynnig ffordd fwy diogel i’r cyhoedd brynu car ail law yn y cyfnod cythryblus a brawychus hwn. Rwy’n cymeradwyo Cazoo yn fawr am gymryd y drafferth a’r gofal o fod yn opsiwn diogel a di-drafferth i bobl fel fi oedd angen car i gyrraedd y gwaith ar yr adeg hon.

C: Sut byddech chi'n disgrifio'ch profiad gyda Cazoo mewn tri gair?

Rhyw: Yn syml, y gorau. 

Karen: Beth ddywedodd o!